Жизненный цикл клиента описывает хронологический ход деловых отношений между Вами и Вашими клиентами. От первой до последней точки контакта. Когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), имеет смысл сделать отдельные этапы жизненного цикла клиента более осязаемыми, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

Читать статью